viernes, 3 de junio de 2011
jueves, 2 de junio de 2011
MEDIACIÓN O SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ..
INTELIGENCIA EMOCIONAL:
Se conoce como la capacidad de ser consciente de las emociones cuando se manifiestan.
TENIENDO EN CUENTA:
LAS COMPETENCIAS BASICAS:
· Conocerse a si mismo
· Autorregularse
· No lesionar al otro
Todos tenemos una motivación, habilidades sociales y normas sociales.
“CADA CONTEXTO DELIMITA LA CONDUCTA”
· No se considera ni positivo, ni negativo.
· Se origina por:
1. Las emociones
2. La diferencia entra dos o más personas
· Hace parte de la interacción humana
· Se diferencia del problema porque necesita de una solución inmediata.
· El conflicto requiere de una comprensión para llegar a un acuerdo
EL CONFLICTO:
GESTION O SOLUCIÓN DE CONFLICTO:
Sentar a las partes para el dialogo
Sentar a las partes para el dialogo
Controlar las emociones
3. Mediar simboliza NEUTRALIDAD.
Resolución de conflictos:
PROCESO: se conoce como la dinamica
o relación del conflicto.
PROBLEMA: es el meollo del d asunto causado
por: lo ideológico, el
por: lo ideológico, el
poder o la dificultad personal (baja
autoestima, falta de comunicación).
Recordar: En cualquier momento se puede presentar un conflicto.
Lo ideal es buscar mecanismos o alternativas de solución: fórmulas o figuras con varias alternativas para solucionar un conflicto tales como: la conciliación judicial- extrajudicial, el arreglo directo o la mediación.
Realizado por:
Julieth Guerrero.
Cátedra Manuela Beltrán.
Quinto módulo.Mediación de conflictos.
MEDIACIÓN DE CONFLICTOSEs una manera pacifica de resolver un conflicto entre personas para llegar a un común acuerdo.Un conflicto no es positivo ni negativo pero se define como la diferencia, opiniones, gustos, intereses entre dos o mas personas. Es un fenómeno natural que va tener una consecuencia o un resultado.Un conflicto se de forma positiva cuando es un acuerdo, un punto de vista, un dialogo, unas conclusiones, un ganador.
Laura Marcela Colmenares Rodriguez.
Ingeniería Biomedica.
Un conflicto se ve de forma negativa cuando hay un desacuerdo, peleas, discusión, oposición, contradicción, ir-respeto, agresión, racismo o discriminación.
La mediación es la mejor manera de resolver un conflicto entre las personas ya que busca una solución igualitaria pacifica para todas las partes.
Presentación1Todas las emociones son esencialmente impulsos a la acción, cada una de ellas inclina al ser humano hacia un determinado tipo de conducta.
Los sentimientos son un estado del animo que se produce por causa que lo impresionan. Estas causas pueden ser alegres y felices o dolorosas o tristes. El sentimiento surge como resultado de una emoción que permite que el sujeto sea consiente de su estado anímico.
Laura Marcela Colmenares Rodriguez.
Ingeniería Biomedica.
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miércoles, 1 de junio de 2011
modulo 5 Mediación de Conflictos
Mediación de conflictos
“fenómeno natural que hace parte de la interacción humana”
DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Experiencias como éstas se están llevando a cabo actualmente en algunos centros educativos y, más allá de la solución a los problemas interpersonales, lo que promueven es un modelo de convivencia más pacífico.
La mediación es VOLUNTARIA, es CONFIDENCIAL, y está basada en el DIÁLOGO.
La mediación puede resolver conflictos relacionados con la transgresión de las normas de convivencia, amistades que se han deteriorado, situaciones que desagraden o parezcan injustas, malos tratos o cualquier tipo de problemas entre miembros de la comunidad educativa.
Las razones principales del conflicto son: comunicación pobre, la búsqueda de poder, insatisfacción con el estilo de liderazgo o liderazgo débil, cambios en la estructura organizacional o desconfianza en la gente.
MEDIACIÓN:
Presentación y reglas del juego. Fase dedicada a crear confianza entre el equipo de mediación y los mediados, también se presenta el proceso y las normas a seguir en la mediación.
Cuéntame. Fase en la que las personas que son mediadas exponen su versión del conflicto con los sentimientos que le acompañan. Las partes han de ser escuchadas.
Aclarar el problema. Fase dedicada a identificar los nudos conflictivos, los puntos de coincidencia y de divergencia del mismo. Se trata de establecer una plataforma común sobre los temas más importantes que han de ser solucionados.
Proponer soluciones. Fase dedicada a la búsqueda creativa de soluciones y a la evaluación de las mismas por las partes.
Llegar a un acuerdo. Fase dedicada a definir con claridad los acuerdos. Estos han de ser equilibrados, específicos, posibles. También se suele dedicar un tiempo a consensuar algún procedimiento de revisión y seguimiento de los mismos.
HABILIDADES EN LA MEDIACIÓN
Las principales habilidades para la mediación son:
ü Escucha activa
ü Mostrar interés
ü Clarificar
ü Parafrasear
ü Reflejar
ü Resumir
ü Estructurar
ü Ponerse en lugar del otro
ü Mensajes en primera persona
Emociones →
Ø Ira
Ø Tristeza
Ø Sorpresa
Ø Alegría
Ø Miedo
Ø Asco-Aversión
Ø Angustia
Impulsos traducidos en acciones = emociones
Diana Marcela Prieto Sánchez
Ingenieria Biomedica
modulo 4 Marketin Politico (Imagen Personal)
Definición del MP
El MP es el conjunto de técnicas de investigación, planificación, gerenciamiento y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea electoral o de difusión institucional.
El MP (marketing político) nació a mediados del siglo XX en USA. Si bien su lógica estratégica reconoce antecedentes tan remotos como la polis griega y el Imperio Romano. A mediados del siglo XX fueron los expertos en manipulación de signos los que dieron el impulso decisivo al MP moderno. En USA fue donde la rápida expansión de los medios de comunicación sembró el terreno fértil para un desarrollo progresivo y constante del MP. 1988 George Bush y Michael Dukakis recurrieron a asesores de imagen a fin de reforzar sus pocos atractivos perfiles electorales.
A fin de siglo los candidatos han comenzado a utilizar plenamente las técnicas de MP, como sondeos de opinión, las sesiones de grupos focales, spots televisivos; campañas de imagen, el telemarketing; los comerciales publicitarios, los infommercials (combinación de comercial e informativo) y el marketing directo.
“Lo cortés no quita lo valiente” ◄
Desde hace tiempo han comenzado a apreciar la importancia que tienen los pequeños detalles, la gran importancia del protocolo y la etiqueta, bien sea en un despacho, en una comida de negocios o en un centro de convenciones.
Ser educado ya no solo es una cuestión de estilo, sino una auténtica ventaja competitiva que marca diferencias entre las empresas. Un profesional, aparte de sus conocimientos propios de su puesto, ahora debe conocer y aplicar sus conocimientos sobre protocolo y normas de cortesía, para lograr una perfecta combinación de educación y profesionalidad que le hacen ser mucho más eficaz en su trabajo y obtener unos mejores resultados en sus negociaciones y encuentros.
Una persona que domina su lenguaje corporal, que se expresa y comunica de forma correcta y educada, que sabe tener un gesto amable, un detalle de cortesía, en definitiva, que proyecta una imagen positiva y elegante, tiene muchas más posibilidades de triunfo que un ejecutivo muy preparado profesionalmente, pero poco personalmente.
Las normas sociales podemos decir que "civilizan" las relaciones en cualquier ámbito en el que se apliquen, social, laboral, familiar, etc.
La empresa no debe olvidar, que en un mundo tan comunicado y globalizado como el actual, esta parcela es tan importante o más en sus relaciones con empresas o personas de otros países.
Una ventaja del protocolo, es que suele ser un "idioma" bastante internacional, y un gesto de cortesía básico suele ser bien comprendido en cualquier país del mundo (salvo excepciones, claro).
Imagen personal
El aspecto exterior debe proporcionar sensación de agrado y de bienestar. En general, vestir de forma discreta pero favorecedora, siguiendo las líneas clásicas con un toque de moda puede resultar la elección más conveniente para proyectar una imagen femenina y profesional. La calidad de las prendas se relaciona de manera directa con la duración y aspecto, ya que un traje de corte impecable aporta elegancia y seguridad.El cuidado de la imagen personal posee suma importancia, pues implica el conocimiento y perfeccionamiento del aspecto exterior, a través del porte, la vestimenta, el habla y las mejores formas para interactuar
En relación al aspecto físico, nacemos con una determinada altura, rasgos faciales, o color de cabello, los cuales se pueden cambiar o mejorar, haciendo todo lo posible por mantener una figura estilizada. Se pueden conocer y aplicar las técnicas adecuadas de maquillaje para cada tipo de rostro, utilizar los colores y diseños apropiados en la vestimenta profesional, pues la indumentaria tiene el poder de mejorar decididamente la percepción positiva de la imagen.
Algunos modales en la mesa
ü No comer el pan a mordiscos. Se debe partir en trozos pequeños cada vez. En caso de galletas y tostadas, sí está permitido morderlas.
ü No cruzar los cubiertos en el plato en caso de que hayas terminado de comer. Si es así, colócalos juntos en el cuarto inferior derecho del plato.
ü No apoyar codos y brazos en la mesa, únicamente las manos.
ü No levantar el dedo índice o el meñique al manejar los cubiertos o al llevarse una copa o un vaso a la boca.
ü No hablar nunca con la boca llena.
ü No tratar de enfriar la sopa soplando.
Diana Marcela Prieto Sánchez
ü No abrir la boca mientras se come. La boca debe permanecer cerrada durante la masticación.(excepto en la casa con tata imitando amigos ajjaja)
ü No llenar el tenedor de comida hasta su base.
ü No inclinar el plato de sopa para escurrirla.
ü No llevarse las manos a la cabeza para arreglar el peinado o para rascarse.
ü No fumar durante la comida, sino hasta que todos los comensales hayan terminado el último plato. Está permitido fumar al final de la comida, con el café. De cualquier forma, será muy bien visto si se pregunta antes de encender un cigarro, puro o pipa si no molesta a alguno de los comensales.
ü No hablar de temas como política o religión que pudieran causar polémica e incluso fuertes discusiones. Tampoco es agradable hablar de accidentes, enfermedades o asaltos. Mejor busca temas agradables para conversar.
Diana Marcela Prieto SánchezIngenieria Biomedica
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